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精准调解:仲裁员朱贺的“大智慧”
信息来源:中国劳动保障报 作者:朝阳区人社局 时间:2019-05-07 15:22:38   关闭

  仲裁员朱贺作为一名85后、法经济学硕士,她将所学所思带入到了劳动仲裁工作中,高效、公平、贴心的提高服务效能、提高服务质量、尽她所能的把工作落到实处。她认为服务就应当是实实在在地为群众解决实际问题,为社会贡献一份和谐的力量,她想要奉献的不仅仅是一个笑脸、一句贴心话,还要抚平百姓心中真正的痛处,让他们感受到政府和社会的公正和关怀。

  年轻就是要敢想、敢干,同时要严谨、谨慎。

  她说,记得刚刚来到这个陌生的岗位时,她还是一个什么都不懂的小姑娘,看着科里前辈忙忙碌碌的身影,心里既羡慕又忐忑,真希望快一点再快一点的融入进去,可过了一段时间才发现劳动仲裁工作每天面对的都是未知的争议和纠纷,每天充满了挑战和无奈。在这样的环境下,朱贺锻炼出了要把快乐的小太阳装在心里,照亮身边的一切的心境和工作态度。为了能做好仲裁工作,他不仅学习了大量的与仲裁工作相关的知识、法律法规、心理学、博弈论以及仲裁英语口语等,还开展了一系列创新工作模式,打破了劳动仲裁工作僵化的格局。

  在劳动仲裁工作中,调解是比开庭审理更加柔和,更加节省双方当事人的维权成本的结案方式。于是朱贺建设了大调解平台,组织全区街道和社区的调解员进行专项培训。从最容易出现纠纷的案例进行讲解,从简单到复杂,从案例到法条。接着朱贺又继续创新培训思路,从传统的培训方式转变为“庭审同步”培训方式,在探讨案情的同时提高了调解员的业务能力,进一步加强了调解员的实战能力。随之朱贺又组织开展了以大调解平台为依托的“精准调解”工作新模式,实现了最大限度节省双方当事人维权成本,化解矛盾在萌芽状态的愿望。“精准调解”工作得到了国家的认可,人社部为长春市朝阳区仲裁院拍摄了两集纪录片,高度宣传“精准调解”工作新模式,并在人社部网站上循环播放。

  学习是工作的后方补给,任何学习的机会都是提升。

  朱贺作为一名法经济学硕士,虽然在学校的时候储备了法律知识,但她意识到书本中的知识还需要转化成经验才行。于是她开始参加各种培训,在工作中多接待,多沟通,多开庭,多写裁决,她还参加了北京大学的仲裁员培训。接下来她发现,工作一味地按老套路模式无法真正做到升级,于是她结合“巡诊裁案”、“互诊裁案”,将“联审联调”办案模式带到了工作中,联系各城区,进行了大规模的办案模式升级,在这一过程中,不仅将案件审理打破了僵化的格局,还增进了各城区间仲裁员的交流和学习。

  学到的要教人、得到的要给人。

  朱贺说我们每个人都是劳动者,不懂劳动法怎么保护自己呢?她要努力从各个方面宣传和普及法律知识,最大限度的让劳动者拿起法律的武器保护自己。于是她开始走进大学,对应届毕业生进行入职前培训。前后五次录制长春市电视台主办的《创业梦想》栏目,向观众介绍仲裁工作及劳动法相关法律法规。还在动态研判上发表了《法律法规对劳动者诉求应适度保护》等文章。

  为需要帮助的人提供应当给予的帮助。

  2016年朱贺在长春市朝阳区劳动人事争议仲裁院建立了女职工维权庭,通过贴心的服务和公平的裁决,2017年长春市朝阳区仲裁院被评为“优秀巾帼志愿服务队”。2017年、2018年朱贺荣获了优质服务标兵的称号,2019年朱贺还被评为助人为乐“优秀巾帼志愿者”。在这几年间,微信的功能被大家认可了,朱贺就注册公众号,在里面发布法律知识并回答问题,办案系统实施应用了,朱贺就在里面找到能预约和回答问题的功能,并告诉给前来咨询的当事人。她认为工作要有人情味,要能感同身受。如今仲裁院已经被她打造成了真正的智能仲裁院,在长春市朝阳区劳动人事争议仲裁院庭审过程中双方当事人的陈述和仲裁员的提问都实时通过语音转写系统转成文字,全程无停顿,在质证环节,语音控制,电子证据随指令跳出,庭审结束双方当事人在屏幕上签字按手印,全程实现无纸化。近三年长春市朝阳区仲裁院共办理劳动人事争议案件2152起,其中受理案件1208起,调解629起,裁决579起,年底结案率均达到100%,此期间长春市朝阳区劳动人事争议仲裁院还接待来访七千余人次,为当事人挽回损失五千万元以上。

  在为当事人提供服务的过程中,朱贺时刻留意她们的服务是否便捷,是否有效,是否做到了她们承诺的样子,也是在这样的每日三省吾身下,取得了一些成绩,长春市朝阳区劳动人事争议仲裁院荣获了三星级服务窗口、五星级服务窗口等称号。

  在长春市朝阳区劳动人事争议仲裁院副院长朱贺的心里她将当事人对她工作的满意当成种子,对她的微笑当成阳光,她希望在每一个满怀期待的日子里,都有无数的花朵盛开,让这花香能够传递给她身边的每一个人。(朝阳区人社局)